Cel

Zarządzanie skargami w branży ubezpieczeniowej nie jest łatwym zadaniem. Jednakowoż jest to niezwykle ważny element budowania wizerunku towarzystwa ubezpieczeniowego, ale też umiejętnego zarządzania reklamacjami z klientem. Szybkie i efektywne obsłużenie skargi jest czynnikiem decydującym o zadowoleniu i utrzymaniu lojalności klienta.

Szeroko rozumiane usługi ubezpieczeniowe regulowane są przez szereg przepisów prawa służących zabezpieczeniu interesów klientów, zarówno konsumentów jak i klientów indywidualnych. Działalność towarzystw ubezpieczeniowych regulowana jest odrębnymi przepisami prawa, które określają granice działania instytucji w obszarze konstruowania oferty, jej kosztów oraz pracy przedstawicieli (sprzedawców).

Jak zatem usprawnić proces skarg i odwołań i sprawić, że stanie się on wyznacznikiem wysokiej jakości obsługi klienta? W jakie narzędzia powinniśmy wyposażyć naszych pracowników, by mogli w każdej, nawet najtrudniejszej sytuacji przyjąć odwołanie, tak aby zadowolić klienta.

Przyjdź i wraz z najlepszymi ekspertami odkryj wszystkie aspekty prawne skarg ubezpieczeniowych, dowiedz się jak przygotować siebie i pracowników do potencjalnych reklamacji i przekonaj się, że efektywne rozpatrzenie odwołania może być Twoją najważniejszą wizytówką na rynku!

W warsztacie m.in.:

• Kompendium wiedzy na temat skarg i odwołań w branży ubezpieczeniowej
• Jakie są najczęstsze skargi klientów towarzystw ubezpieczeniowych i jak dostosować się do rekomendacji KNF
• Jaka jest odpowiedzialność odszkodowawcza towarzystw ubezpieczeniowych
• Jak sprzedawać by uniknąć odwołań
• Jak zarządzać procesem reklamacyjnym by zwiększać jego efektywność
• Jak mierzyć efektywność reklamacji ubezpieczeniowych
• Jak budować oraz mierzyć satysfakcję klienta
• Jak zarządzać i szkolić pracowników zaangażowanych w skargi i odwołania

Kto powinien wziąć udział:

• Pracownicy i kierownictwo działów: reklamacji, jakości oraz serwisu
• Osoby pracujące w Biurze Obsługi Klienta oraz w Contact Center
• Rzecznicy klienta i rzecznicy konsumenta
• Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem

Innymi słowy, warsztat skierowany jest do wszystkich, którzy chcą doskonalić zagadnienia z zakresu obsługi skarg i odwołań oraz obsługi klienta w sektorze ubezpieczeniowym!

Serdecznie zapraszamy Państwa do udziału w warsztacie!

Magdalena Marczak - Project Manager

Zapraszamy do współpracy w zakresie Sponsoringu:

Anna Niewodzka
T +48 22 333 9889
K +48 600 013 301
[email protected]