Cel

W programie m.in.:

• Najważniejsze prawne aspekty w zarządzaniu reklamacjami,
• Najlepsze wskaźniki efektywności reklamacji,
• Błędy w postępowaniu reklamacyjnym, na których tracimy najwięcej,
• Nowe rodzaje odpowiedzi na reklamacje – jak wykorzystać do tego mobilne kanały komunikacji,
• Skuteczna analiza systemu do zarządzania reklamacjami,
• Kluczowa rola reklamacji w budowaniu kultury organizacji.

Przyjdź i dowiedz się:

• jak zoptymalizować proces reklamacji,
• jak dobrać odpowiednie mierniki reklamacji,
• ile kosztuje niezadowolony klient,
• jak w kanałach mobilnych przyjmować reklamację i reagować na nią,
• jak wybrać najlepszą strategię do obsługi reklamacji,
• jak zarobić na informacji zwrotnej od klienta,
• ile warte są dane z reklamacji,
• jak zarządzać doświadczeniem klienta w kontekście reklamacyjnym,
• jak duży wpływ ma obsługa reklamacyjna na budowanie kultury organizacji zorientowanej na wyniki.

Warsztat kierujemy do:

• pracowników i kierownictwa działów: reklamacji, jakości, serwisu,
• osób pracujących w Biurze Obsługi Klienta,
• rzeczników klienta i rzeczników konsumenta,
• osób odpowiedzialnych za komunikację z klientem,
• wszystkich, którzy chcą doskonalić zagadnienia z zakresu obsługi reklamacji oraz obsługi klienta.

Formułę warsztatu opieramy na
dwustronnej komunikacji, dzieleniu się
doświadczeniem i najlepszymi praktykami
na rynku.

Serdecznie zapraszam Państwa do udziału w sympozjum.

Anna Tyra - Project Manager

Szczegółowe informacje:
tel.(22) 333 97 77
fax.(22) 333 97 78
e-mail: [email protected]

Zapraszamy do współpracy w zakresie Promocji, Reklamy, Sponsoringu:

Dział Sponsoringu
tel. +48 22 333 97 77
fax +48 22 333 97 78
e-mail: [email protected]