Tomasz Bartkowicz
Dyrektor Departamentu Obsługi Zdalnej, Alior Bank

Absolwent Szkoły Głównej Handlowej (profil: Zarządzanie i Marketing). Posiada 15 lat doświadczenia w zakresie telefonicznej obsługi klienta (branża bankowa oraz telekomunikacyjna). Zakres doświadczenia: od pracy z Klientem jako Konsultant, poprzez koordynację zewnętrznych Call Center, po zarządzanie kilkusetosobowym zespołem pracowników. Bezpośrednio odpowiedzialny za opracowanie koncepcji, organizację i uruchomienie Contact Center Alior Banku oraz Wirtualny Oddział i Infolinię dla Alior Sync.

Zbigniew Błażejczyk
Niezależny Ekspert, SAABISU

Od początku pracy zawodowej związany z obsługą Klienta. Konsultant, analityk, manager. Posiada bogate doświadczenie związane z zarządzaniem dużymi projektami i strukturami. Optymalizacja procesów, wdrażanie strategii biznesowej, analiza biznesowa, budowa i reorganizacja procesów, zarządzanie jakością to stałe wyzwania i osiągnięcia zdobyte w branży telekomunikacyjnej i finansowej. Dążenie do odpowiedniej efektywności operacyjnej to główny cel jego działań.

Magdalena Cieślak
Dyrektor Zarządzająca, ClientFirst

Merytorycznie specjalizuje się w obszarach związanych z obsługą klienta, głównie we wprowadzaniu standardów komunikacyjnych z klientem w organizacjach. Uwielbia prowadzić złożone projekty. Jest absolwentką polonistyki na Uniwersytecie Warszawskim i psychologii w Wyższej Szkole Psychologii Społecznej. Doświadczenie biznesowe i edukacyjne zdobywała, samodzielnie prowadząc firmę; projektowe – realizując duże projekty szkoleniowe dla organizacji pozarządowej; konsultanckie, trenerskie i sprzedażowe B2B – jako konsultantka i trenerka w House of Skills.

Jarosław Dmowski
Principal, the Boston Consulting Group

Kieruje praktyką doradztwa strategicznego dla branży energetycznej w Polsce. Od ponad 12 letnie doradza polskim i międzynarodowym przedsiębiorstwom. Międzynarodowe doświadczenie zdobywał m.in. pracując w BCG w Kanadzie. W tym czasie zrealizował kilkadziesiąt projektów związanych z przygotowaniem i wdrożeniem strategii rozwoju, zmianami w modelach biznesowych i modelach obsługi klientów, zmianami organizacyjnych oraz poprawą efektywności. Od początku prac nad Programem Poprawy Efektywności, był odpowiedzialny za realizację projektu dla EOiS, w tym za opracowanie  założeń Programu i głównych elementów zmian, przygotowanie planu wdrożenia oraz nadzór nad wdrożeniem pierwszych zmian organizacyjnych.

Michał Dziekoński
Dyrektor Generalny, Experience Group

Odpowiedzialny za obszar Business Games & Strategy. Specjalizuje się w obszarze marketingu strategicznego, strategii i symulacyjnych gier strategicznych. Przez kilkanaście lat kierował marketingiem strategicznym w strukturach Siemensa w Polsce, pełni też funkcję dyrektora merytorycznego programów the Chartered Institute of Marketing. Jest współautorem dwóch książek: Wskaźniki marketingowe i Jak szybko przygotować profesjonalny plan marketingowy oraz jest autorem kilkudziesięciu artykułów i kilkudziesięciu różnych typów gier szkoleniowych.

Patrycja Hackiewicz
Dyrektor Biura ds. Jakości Procesów Bankowości Korporacyjnej i Bankowości Przedsiębiorstw, Bank Handlowy S.A.

Specjalizuje się w procesach obsługi Klientów od 13 lat. Odpowiadała za obsługę Klientów indywidualnych, a od 2010 roku kieruje Biurem ds. Jakości Procesów w sektorze Klientów korporacyjnych w bankowości. Projektowała procesy reklamacyjne, zarządzała wsparciem sprzedaży oraz modelowała standardy obsługi. Obecnie jej główną odpowiedzialnością jest wdrażanie rozwiązań organizacyjnych i procesowych w celu stałego poprawiania jakości obsługi klienta w oparciu o model Customer Experience Management oraz badania satysfakcji Net Promoter Score.

Łukasz Kobiec
Key Account Manager w Altar Sp. z o.o.

Od ponad 10 lat związany jest z obszarem profesjonalnej obsługi klienta (bankowość, finanse, IT). Przeszedł przez różne szczeble kariery. Był m.in. doradcą infolinii bankowej, pracował też jako specjalista. Do jego obowiązków należało profesjonalne doradztwo klientom korporacyjnym i instytucjonalnym w obszarach: doboru produktów, procesowej obsługi klientów, zwiększenia efektywności sprzedaży. Od blisko roku związany jest z Altarem, gdzie odpowiada za  współpracę z kluczowymi Klientami firmy i współtworzy strategię rozwoju Altar Contact Center, systemu przeznaczonego do profesjonalnej, wielokanałowej komunikacji z klientem. Swoją wiedzą dzieli się, uczestnicząc jako prelegent na branżowych konferencjach oraz pisząc artykuły poświęcone nowoczesnym rozwiązaniom informatycznym i teleinformatycznym dla firm obsługujących klienta masowego.

Ewa Kostórkiewicz
Dyrektor Biura ds. Jakości i Współpracy z Klientem Citi Handlowy, Bank Handlowy S.A.

Doświadczenia Klientów we współpracy z instytucją finansową są jej bliskie od ponad 15 lat. Od początku kariery zawodowej związana jest z bankowością. Odpowiadała za wiele obszarów bezpośredniej współpracy z klientami, zarówno korporacyjnymi jak i z klientami bankowości detalicznej. Pełniła m.in. funkcję Dyrektora Oddziału Citibank w Poznaniu, prowadziła projekt centralizacji obsługi Klientów Korporacyjnych w Banku Handlowym, odpowiadała za współpracę z kluczowymi klientami sektora CitiBusiness. Od 2008 r. kieruje Biurem ds. Jakości i Współpracy z Klientem w Citi Handlowy. W obszarze jej odpowiedzialności są zagadnienia związane z poprawą jakości procesów oraz najtrudniejsze doświadczenia klientów jakimi są reklamacje.

Monika Kwiatkowska
Kierownik ds. Obsługi Klienta, Provident Polska

Z branżą Call Center związana od ponad 12 lat. Swoją pracę zawodową rozpoczęła od pracy w Avon Cosmetics budując doświadczenie na wielu stanowiskach od Konsultanta począwszy. Od 2007 r. związana z Provident Polska. Jej pasją jest zarządzanie zespołami oraz identyfikacja i optymalizacja procesów. Wierzy, że dobrze zdefiniowany cel na każdym poziomie struktury operacyjnej otwiera drzwi do realizacji każdego targetu.

Joanna Lisiecka-Pytlakowska
Dyrektor Sprzedaży i Marketingu, Comtrust

Odpowiada za contact center SAP Business Communications Management. Wcześniej związana była z konsultingiem i public relations, jako doradca strategiczny w zakresie budowania wizerunku firm i produktów, komunikacji wewnętrznej, zarządzania sytuacjami kryzysowymi, restrukturyzacją i reorganizacją; pracowała dla 100 różnych marek w Polsce. Trener i wykładowca marketingu na wyższych uczelniach, autor wielu tekstów eksperckich nt komunikacji. Absolwent Uniwersytetu Ekonomicznego w Varnie i SGH w Warszawie.

Jolanta Lorec-Król
Kierownik Obsługi Klienta Kluczowego, Netia

Posiada wieloletnie doświadczenie w obszarach Sprzedaży i Obsługi Klienta w branżach farmaceutycznej i telekomunikacyjnej. Z Netią związana od 15 lat zajmując kluczowe stanowiska managerskie. Prowadziła projekty centralizacji i optymalizacji procesów obsługowych, reorganizacyjne oraz  outsourcingu.

Grzegorz Raj
Prezes Zarządu, Experience Group

Odpowiedzialny za obszar Sales & Vision. Specjalizuje się w obszarze sprzedaży oraz coachingu sprzedawców i pracowników contact center. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu sprzedażą w Polsce i Europie – od rozwoju działów call center, kierowania działami sprzedaży aż do pełnienia stanowiska dyrektora ds. handlowych i rozwoju w spółkach handlowych. Jest autorem projektu Reżyser sprzedaży opierającego się na proaktywnym podejściu do procesu sprzedaży z twórczym wykorzystaniem elementów teatru improwizacji.

Michał Sadowski
Prezes Brand24 S.A.

Założyciel i Prezes firmy Brand24 zajmującej się monitoringiem Internetu i jeden z laureatów Aulerów 2012. Współtwórca serwisów Patrz.pl, PinoTV.pl, Moblo.pl, Slajdzik.pl, Finansosfera.pl - odwiedzanych każdego miesiąca przez ponad 2 miliony unikalnych użytkowników. Programista i grafik. Bloger i komentator zjawisk związanych z Internetem. Autor videocastu technologicznego Digerati.pl.

Jacek Staruch
Dyrektor Pionu Sprzedaży i Obsługi Rynku Masowego, Energa Obsługa i Sprzedaż

Absolwent Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Ukończył studia MBA na Uniwersytecie Gdańskim oraz szereg szkoleń i kursów specjalistycznych dla menedżerów wyższego szczebla. Posiada również doświadczenie w coachingu oraz w projektach rozwojowych dla pracowników. Całą karierę zawodową związany z sektorem obsługi klienta. Blisko 10 lat pracował w firmach branży telekomunikacyjnej, w których tworzył nowoczesną sieć biur obsługi klienta oraz był zaangażowany w tworzenie wielokanałowego modelu relacji z klientami. Uczestniczył również w budowaniu i wprowadzaniu firmy Statoil na polski rynek. Od 3 lat zarządza w EOiS branżą obsługi Klienta Masowego w tym także Call Center. W tym okresie odpowiedzialny między innymi za stworzenie nowoczesnej organizacji obsługowo-sprzedażowej dla RM i rozwój zdalnej obsługi klienta: Call Center, e-BOK. Odpowiada za przekształcenie obsługi klienta sektora energetycznego i dostosowaniu jej do wymogów rynkowych.

Katarzyna Swatowska
Ekspert Komunikacji Marketingowej w branży Call Center,Via Media PR, szefowa Grupy Call Center w SMB

Manager z bogatą praktyką - w zakresie zarządzania działami PR, sponsoringu i marketingu bezpośredniego, zespołami obsługi klienta - zdobytą na polskim i międzynarodowym rynku. Od 1996 roku związana z rynkiem call center. Przez 10 lat zarządzała komunikacją marketingową w spółkach Call Center Poland i ContactPoint. Od wielu lat specjalizuje się w dziedzinie komunikacji interaktywnej poprzez nowe media i nowe technologie. Jej pasją są wszelkie działania marketingowe i PR prowadzone w celu edukacji konsumentów i firm na temat obsługi klienta: promocja dobrych,i walka ze złymi praktykami w tej dziedzinie.

Barbara Syczewska
Dyrektor Działu Rozwoju Produktów, Pol-Assistance Sp. z o.o.

Związana z branżą ubezpieczeniową od 14 lat. W tym czasie odpowiadała za utrzymywanie bieżących relacji oraz pozyskiwanie nowych Klientów, współpracowała ściśle z działami obsługi klientów wprowadzając czy modyfikując dotychczasowe rozwiązania systemowe i obsługowe. Aktualnie, poza działaniami handlowymi zajmuje się wyszukiwaniem i wdrażaniem nowych produktów ubezpieczeniowych i towarzyszących im modeli sprzedażowych i obsługowych, z wykorzystaniem wszystkich dostępnych technologii. Jest absolwentką Zarządzania i Marketingu w Szkole Głównej Handlowej.

Kinga Trujnara
Kierownik Operacyjny Wsparcia Sprzedaży, Netia

Ewa Wesoły
Dyrektor Ogólnopolskiego Biura Obsługi Klientów, UPC Polska Sp. z o.o.

Posiada doświadczenie w zakresie obsługi Klienta w firmach telekomunikacyjnych. Wcześniej pracowała m.in. jako Dyrektor Biura Obsługi Klienta w Polskiej Telewizji Kablowej w Krakowie, Billing System Manager w Wizji TV oraz Regionalny Dyrektor w UPC Polska. Uczestniczyła w wielu projektach firmowych, m.in. odpowiedzialna za projekt obsługi Klientów nowej usługi telefonicznej w UPC, rozwoju outsourcingu oraz rozwoju telesales.

Marta Wojewnik
Dyrektor Działu Obsługi Klienta Międzynarodowego, DHL Express (Poland)

Od 10 lat związana z DHL Express (Poland). Doświadczenie menadżerskie i  projektowe zdobywała kolejno w obszarach rozwoju strategii, sprzedaży oraz obsługi klienta. Posiada duże kompetencje w zakresie wprowadzania zmian strukturalnych i procesowych, a także budowania zaangażowania poprzez rozwój świadomości zbiorowej. Jako Dyrektor Działu Obsługi Klienta Międzynarodowego odpowiada za strategię rozwoju i zarządzanie procesem obsługi klientów DHL Express w ramach Contact Center. Absolwentka Uniwersytetu im. A. Mickiewicza w Poznaniu (Marketing Polityczny, Stosunki Międzynarodowe, Dziennikarstwo) oraz Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie (Zarządzanie Marketingiem w Przedsiębiorstwie).

Tomasz Wypych
Radca Prawny, Kierownik Działu Ochrony Danych Osobowych, Polska Telefonia Cyfrowa, T-Mobile

Administrator Bezpieczeństwa Informacji. Przed objęciem odpowiedzialności za ochronę danych i prywatności klientów i pracowników, odpowiadał w PTC za obsługę prawną oraz nadzór nad procesami corporate governance, compliance oraz zarządzania bezpieczeństwem. Wcześniej odpowiedzialny za obsługę prawną oraz procesy audytowe w spółkach prawa handlowego.