Marcin Charkiewicz
Kierownik Centrum Badań Konsumenckich, Grupa TP SA

Ekonomista, psycholog, nauczyciel akademicki i wiceprezes polskiego oddziału Special Interest Group on Computer-Human Interactions
w ramach ACM. Od 8 lat zajmuje się szeroko rozumianym Customer Experience, pierwotnie jako badacz użyteczności produktów informatycznych, potem jako Project Manager przy inicjatywach lojalizujących, dzisiaj jako manager odpowiedzialny za diagnozę doświadczeń klientów i współtworzący strategię ich stałej poprawy.

Małgorzata Gawrysiak
NextiraOne Polska, Dyrektor Handlowy Grupy Produktowej Contact Center i Aplikacji

Absolwentka Wyższej Szkoły Handlu i Finansów Międzynarodowych oraz City and Guilds Institute of London na kierunku Information Technology. Z branżą IT związana jest od 14 lat. W tym czasie odpowiadała za rozwiązania Business Intelligence – CRM, MIS, DW  i Contact Center dla różnych sektorów gospodarki. Jako dyrektor odpowiedzialny za grupę produktową Contact Center i Aplikacje Biznesowe w NextiraOne Polska wspólnie z klientami opracowuje i realizuje projekty Contact Center tworząc Systemy Kompleksowej Obsługi Klienta w całej organizacji, czyli przekształca typowe CC w Profit Center.  Katarzyna Kanka, Dyrektor Działu Obsługi Klienta, Provident.

Ian Golding
Head of Group Customer Experience, Shop Direct Group

He is responsible for building and embedding the customer experience strategy for all retail brands within the Shop Direct Group portfolio. Through the implementation of innovative measurement methodologies such as the OMI (operational measures index) and proving it’s link to customer satisfaction measurement (through the CSI – customer satisfaction index), SDG are able to align improvement in the customer journey to customer experience strategies that benefit the customer, employee and shareholder. A certified Lean Six Sigma Master Black Belt, Ian was recruited into Shop Direct Group (SDG) 6 years ago to assist in the deployment of Six Sigma and Lean methodologies. Prior to joining SDG, Ian’s involvement in business improvement spans an eleven year period at Brakes Foodservice, Liberata, GE Reinsurance and GE Commercial Finance.

Eliza Grzybowska
Senior Brands' Manager Lay's, Frito Lay Poland

Marketer z wykształcenia, doswiadczenia i zamiłowania, czego efektem jest prawie siedem lat pracy w brand marketingu marek lokalnych i globalnych. Od 2009r. odpowiedzialna za działania marki Lay's, w tym za launch strategicznej platformy „Lay's Prosto z Pieca” oraz za program „Wymyśl Nowy Smak Lay's’. Projekty, nad którymi pracowała w ramach pięcioletniej kariery w strukturach Frito Lay, zdobyły m.in. srebrne Effie 2009 oraz Grand Prix Golden Arrow 2011.
Specjalizuje się w kwestionowaniu status-quo i angażowaniu w nieznane dziedziny marketingowe; zawodowe motto: no challenge, no fun.

Ewa Kostórkiewicz
Dyrektor Biura ds. Jakości i Współpracy z Klientem, Citi Handlowy

Doświadczenia Klientów we współpracy z instytucją finansową są jej bliskie od ponad 15 lat. Od początku kariery zawodowej związana jest
z bankowością. Odpowiadała za wiele obszarów bezpośredniej współpracy z klientami, zarówno korporacyjnymi jak i z klientami bankowości detalicznej. Pełniła m.in. funkcję Dyrektora Oddziału Citibank w Poznaniu, prowadziła projekt centralizacji obsługi Klientów Korporacyjnych
w Banku Handlowym, odpowiadała za współpracę z kluczowymi klientami sektora CitiBusiness. Od 2008 r. kieruje Biurem ds. Jakości i Współpracy
z Klientem w Citi Handlowy. W obszarze jej odpowiedzialności są zagadnienia związane z poprawą jakości procesów oraz najtrudniejsze doświadczenia klientów jakimi są reklamacje.

Piotr Kowal
Solution Sales Professionalist, Microsoft Dynamics, Microsoft

Jest ekspertem w dziedzinie budowy trwałych i dochodowych relacji z klientami oraz zarządzania nimi. Od 2004 r. Piotr Kowal zajmuje się technologicznymi i biznesowymi aspektami wykorzystania systemu Microsoft Dynamics CRM w organizacjach. Swoją energię poświęca na definiowanie faktycznych potrzeb organizacji w obszarze optymalizacji procesu zarządzania relacjami z klientami przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi technologicznych.

Marcin Kowalski
Dyrektor Departamentu Obsługi Składki, Link4 Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.

W Link4 wraz z prawie stuosobowym zespołem odpowiada za rozliczenia z klientami, a także telefoniczną oraz elektroniczną obsługę posprzedażową klientów. Do ostatnich sukcesów zawodowych zalicza trzecie w kraju i pierwsze na polskim rynku ubezpieczeń wdrożenie płatności EBPP „Bilix” oraz uruchomienie kanału kontaktu z klientami przez chat biznesowy. Wcześniej przez 5 lat począwszy od stanowiska specjalisty do kierującego projektami pracował w Credit Suisse Life & Pension.

Karolina Kozłowska
Product Manager, Paczkomaty 24/7

Absolwentka Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Związana z Zespołem Marketingu InPost od ponad dwóch lat. Odpowiedzialna za wprowadzanie innowacyjnej usługi pocztowej Paczkomaty na rynek polski.

Florence Leder Dupuy
Customer Experience & Operational Excellence, Belgacom

Florence is in charge of the "Friendly" customer experience program within Belgacom Group. In this role, she develops and drives the plan within the group. She is responsible for organizing deliveries of action plan in a cross-divisional mode and re-adjusts priorities to ensure targets are met. During her previous 10 plus years’ experience in telecom, Florence held various leadership positions including Consultancy at PricewaterhouseCoopers, Strategy, Due Diligence, Marketing, Wholesale Markets and Regulatory Affairs in telecom companies, and members of GSM Association. She is an Economist Engineer and later on received a MBA from Solvay Business School. She holds a Master’s Degree in Quantitative Economics, completed with Post-Graduate Degree in Mathematical Economics and Econometrics. After her MBA from Solvay Business School, she decided to focus on customer experience and operational excellence.

Wojciech Mrugalski
Kierownik ds. Komunikacji, Kompania Piwowarska

Karierę zawodową rozpoczynał w branży samochodowej, pełniąc funkcje związane z marketingiem i PR. Z branżą piwowarską związany od 1999 roku, początkowo w pionie personalnym Kompanii Piwowarskiej, a od roku 2004 w dziale Corporate Affairs. Odpowiedzialny pierwotnie za komunikację wewnętrzną w firmie, zarządzanie jej narzędziami i kanałami oraz inicjatywy związane z budowaniem wizerunku firmy wśród pracowników, obecnie również za media relations, media społecznościowe, identyfikację wizualną i inne elementy komunikacji zewnętrznej.

Zbigniew Nowicki
CEO, opiniac.com; Managing Director, Bluerank

Zaangażowany w branżę internetową od kilkunastu lat, mając na swoim koncie doradztwo dla instytucji finansowych, projektów e-commerce oraz firm sektora FMCG, w ramach współpracy z AMG.net e-consulting soultions, Grupą Euro RSCG, Digital One oraz bluerank.pl Jest pomysłodawcą i założycielem platformy badania satysfakcji użytkowników opiniac.com oraz autorem wystąpień i publikacji poruszających tematykę zastosowania Internetu w biznesie.

Jacek Powałka
Dyrektor Marketingu Grupy Kapitałowej, Integrer.pl

Specjalista w zakresie CRM, marketingu zintegrowanego i programów lojanościowych. Absolwent Maastrich School of Management i Wyższej Szkoły Biznesu – National Louis-University w Nowym Sączu. Doświadczenie marketingowe zdobywał między innymi w Pepsico Poland, Polkomtelu, TP SA, Meteor Mobile Communications – Irlandia, France Telecome w Paryżu. Jest współtwórcą modelu kreowania doświadczeń w ramach usługi Paczkomaty InPost, programu lojalnościowego „5 Plus” dla Polkomtela oraz programu „Między Nami” w Dialog Telecom. Autor wielu kampanii społecznych oraz inicjator proekologicznej akcji budowy parku na warszawskich Kabatach.

Joanna Próchnicka
Manager ds. Komunikacji Handlowej, Leroy Merlin

Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej oraz Francuskiego Instytutu Zarządzania. Swoją wiedzę z zakresu znajomości zachowań konsumentów zdobywa na wydziale socjologii w Instytucie Stosowanych Nauk Społecznych na Uniwersytecie Warszawskim. Od 11 lat zajmuje sie budową strategii dla marki Leroy Merlin i koordynuje jej realizację. Na przestrzeni lat pracy w Leroy Merlin szczególnymi momentami było wprowadzenie nowego pozycjonowania marki wraz ze zmianą jej claimu ze „Z nami sie uda” na „Dla domu, z popmysłem”, wprowadzenie na rynek nowej formuły custommer publishing: magazynu wnętrzarskiego „Dom z pomysłem”. Ostatnim sukcesem komunikacyjnym dla marki było wprowadzenie nowej kampanii „Też bądź bohaterem w swoim domu” kontynuowanej do dziś.

Aleksandra Szczygieł
Szef Biura Rozwoju, Tauron Obsługa Klienta

Sebastian Szykowny
Kierownik Referatu Zarządzania Kontaktami z Klientem, Enea

Beata Woszczyńska
Manager ds. Relacji z Klientem, Leroy Merlin

W centrali Leroy Merlin Polska dba o relacje firmy i działania sklepów
z klientami, budowane m.in. dzięki Programowi Lojalnościowemu DOM. Pierwszą pracę podjęła w Pol-Kaufring. Kolejne doświadczenia i kontakty zawodowe zdobywała w Paryżu w siedzibie L`Oreal. Następnie tworzyła podstawy działalności 3Swiss w Polsce. Pracowała też w firmie outdoorowej Plakanda International. Znajomość branży mediów i wiedzę
z marketingu wykorzystała później pełniąc funkcję Rzecznika Prasowego i Pełnomocnika Zarządu ds. Marketingu Strategicznego w sieci salonów Empik. Dziewiąty rok związana z Leroy Merlin, gdzie jest odpowiedzialna za marketing relacyjny, badania, politykę usług. Była także odpowiedzialna za rozwój internetu oraz kontakt z mediami.

Sebastian Wódka
Dyrektor Trade Marketingu, Coca Cola

Posiada ponad 8 letnie doświadczenie w handlu na różnych stanowiskach. W firmie Coca-Cola HBC Polska od listopada 2009r. odpowiadał za kluczowych klientów o polskim kapitale piastując stanowisko Dyrektora ds. Sieci Ogólnopolskich. Na obecnym stanowisku od lipca 2011 roku. Wcześniej przez wiele lata pracował w L’Oreal Polska, gdzie piastował stanowiska od Przedstawiciela Handlowego poprzez Category Managera, a następnie Key Account Managera odpowiedzialnego za współpracę
z największymi sieciami handlowymi. W latach 2007–2009 zajmował stanowisko Dyrektora Sprzedaży ds. Handlu Nowoczesnego zarządzając zespołem ponad 30 osób.