Umiejętne zarządzanie relacjami z klientami to szczególnie ważne wyzwanie w sytuacji ostrej walki konkurencyjnej i wzrastających wymagań konsumentów. Podstawą tych działań jest bez wątpienia właściwe wykorzystanie wiedzy o kliencie, które umożliwia optymalne zarządzanie procesami wewnętrznymi i działaniami w zakresie sprzedaży, obsługi czy marketingu.

Podczas konferencji „Efektywna Sprzedaż – niezawodność w konkurencyjnym otoczeniu” przedstawimy Państwu sprawdzone rozwiązania, które wprowadzą nową jakość w obszar Państwa działalności.

Warto wziąć udział w konferencji, aby:

• dowiedzieć się jak dzięki optymalizacji procesów sprzedażowych zwiększać jej dochodowość
• poznać znaczenie innowacyjnych rozwiązań technologicznych w strategii obsługi klientów
• unikać pułapek w działaniach sprzedażowych i wprowadzić alternatywne rozwiązania zwiększające ich skuteczność
• wykorzystywać w praktyce rozwiązania analityczne do precyzyjnej segmentacji klientów i zarządzania relacjami

Do udziału w konferencji zapraszamy wszystkich zainteresowanych efektywnym zarządzaniem relacjami z klientem, a w szczególności:

• Prezesów, Dyrektorów Zarządzających i Generalnych
• Członków zarządu odpowiedzialnych za sprzedaż, handel, marketing, działalność operacyjną
• Dyrektorów i Kierowników ds. sprzedaży
• Dyrektorów Operacyjnych
• Dyrektorów i kierowników odpowiedzialnych za jakość i obsługę klienta
• Osoby odpowiedzialne za działania CRM

Partnerzy Konferencji:

Partner Strategiczny:

Netwise Sp. z o.o. - głównym obszarem działalności firmy jest konsulting oraz wdrażanie systemów i strategii CRM/xRM. Fima Netwise, uhonorowana tytułem Microsoft Dynamics CRM Partner of the Year 2010, specjalizuje się w szczególności we wdrożeniach systemu Microsoft Dynamics CRM i systemów Line-of-Business opartych o platformę Dynamics CRM. Firma jest ponadto Centrum kompetencyjym i szkoleniowym dla partnerów oraz klientów Microsoft w zakresie Microsoft Dynamics CRM.

Netwise posiada własne Centrum Danych zlokalizowane w ATMAN w Warszawie, dzięki któremu oferuje systemy Microsoft Dynamics CRM, Exchange i SharePoint w modelu Software-as-a-Service.

Partnerzy Konferencji:

Accenture jest globalną firmą świadczącą usługi z zakresu konsultingu, nowoczesnych technologii i outsourcingu. Ponad 211 tys. pracowników Accenture świadczy usługi swoim klientom z ponad 120 krajów świata. Łącząc niezrównane doświadczenie, doskonałą znajomość wszystkich branż i funkcji biznesowych oraz rozległą wiedzę z badań nad najlepszymi firmami na całym świecie, Accenture współpracuje ze swoimi klientami, aby pomóc im stać się wysokoefektywnym przedsiębiorstwem lub organizacją rządową. W roku finansowym zamkniętym 31 sierpnia 2010 roku, Accenture osiągnęło przychody netto w wys. 21,6 miliarda dolarów.

Firma Intersys sp. z o.o. działa na rynku od 2004 r. Specjalizuje się w dostarczaniu i wdrażaniu najwyższej jakości systemów informatycznych wspomagających procesy biznesowe w firmach. Każde z oferowanych rozwiązań może zostać skonfigurowane tak, aby jak najlepiej spełnić stawiane przed nim zadania i zintegrowane z istniejącą już infrastrukturą systemów Klienta.

Firma posiada wieloletnie doświadczenie w branży IT, szeroką gamą kompetencji m. in. w zakresie systemów MS Dynamics CRM i NAV, a także SharePoint, SQL, BizTalk, Exchange i innych. Posiada także szereg autorskich rozwiązań takich jak:

• Platforma biznesowa xRM dla usług profesjonalnych
• System Obsługi Masowej Windykacji
• System lojalnościowy
• System serwisowy
• System obiegu dokumentów (DMS)
• I inne

Sandler Training (www.sandler-pl.com) to jedna z największych organizacji szkoleniowo-konsultingowych na świecie. Aktualnie działa ponad 250 regionalnych biur w 20 krajach świata. W Europie środkowowschodniej partnerem strategicznym (Master Franchisee) jest Sandler Training Polska (dawniej część grupy House of Skills). W Polsce aktualnie działa 9 biur Sandlera (Authorized Franchisee) z siedzibami w Bydgoszczy, Częstochowie, Gdańsku, Krakowie, Lublinie, Poznaniu, Szczecinie, Warszawie i Wrocławiu.Od 2010 model Sandlera ma swoje odzwierciedlenie w programie Microsoft Dynamics CRM, a od niedawna dostępna jest także polska wersja.

SIMPLE S.A. powstała w 1988 roku, jest jedną z pierwszych polskich firm informatycznych.Działalność SIMPLE S.A. obejmuje, m. in.:

• usługi konsultacyjne, wdrożeniowe i szkoleniowe
• usługi integracyjne, instalacyjne i serwisowe
• dostarczanie rozwiązań informatycznych
• produkcję oprogramowania

Realizujemy potrzeby Klientów wykorzystując wieloletnie doświadczenie.SIMPLE S.A. od ponad 15 lat związana jest na zasadach partnerstwa z firmą Microsoft. Jesteśmy partnerem w zakresie Microsoft Dynamics CRM i wdrażamy u naszych Klientów CRM 2011.

S&T Services Polska jest oddziałem Grupy S&T AG z centralą w Wiedniu. Oferujemy usługi integracyjne, konsultingowe, outsourcing, projektowanie i wdrażanie systemów IT oraz całodobowe wsparcie techniczne.

Pion Rozwiązań Biznesowych zajmuje się projektowaniem i wdrażaniem systemów wspierających zarządzanie biznesem. Oferujemy systemy Business Intelligence, ERP oraz CRM. Prowadzimy projekty kontroli jakości systemów i testowania wydajności aplikacji oraz zarządzanie standardami IT w instytucji.

Pion Rozwiązań Infrastrukturalnych zajmuje się projektowaniem i dostarczaniem infrastruktury IT. Specjalizujemy się w usługach outsourcingowych, projektowych, instalacyjnych, integracyjnych oraz administracji IT.

Zespół S&T w Polsce liczy 300 osób, biura znajdują się w 12 miastach, a sieć serwisowa obejmuje cały kraj.

Firma X-Code została stworzona z wizją skupienia wysokiej jakości kompetencji w obszarach głownych technologii programistycznych i bazodanowych oraz zaoferowania kompleksowej usługi programistycznej B2B ze szczególnym naciskiem na eleastyczne zarządzanie projektami.

Naszą misją jest stworzenie kompleksowej usługi programistycznej w obszarze technologii programistycznych oraz bazodanowych , dążenie do eleastycznego zarządzania projektami w celu umożliwienia szybkiej reorganizacji planów projektowych mając na celu maksymalne skrócenie czasu realizacji. Naszym klientom zapewniamy stabilny zespół specjalistów oraz szerokie kompetencje branżowe, czyli znajomość zagadnień z obszarów funkcjonowania naszych klientów.

Partnerzy

Organizator

Współorganizator

Partner Strategiczny

Partner

Prelegenci

prof. dr hab. Krzysztof Opolski
Kierownik Katedry Bankowości, Finansów, Rachunkowości Wydziału Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego

Autor wielu publikacji z dziedziny efektywności organizacji i audytu strategicznego. Ekspert i doradca ds. budowania strategii organizacji w obszarach m.in. bankowości i ubezpieczeń, samorządów, opieki zdrowotnej. Członek Rady Nadzorczej CitiBank Handlowy i Grupy Ubezpieczeniowej AXA. Członek Zespołu Doradczego New Connect i Rady Ładu Informacyjnego przy Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Członek międzynarodowego konsorcjum badawczego CHER (Consortium for Higher Education Research) z siedzibą w Kassel (Niemcy). Redaktor naczelny kwartalnika Ekonomia. Członek Rady Konsultacyjnej Komendanta Głównego Policji oraz Kapituły Konkursu Teraz Polska. Autor i realizator projektów edukacyjnych w dziedzinie ekonomii ( np. w obszarze ryzyka operacyjnego i finansów przedsiębiorstw) i efektywnego zarządzania dla instytucji (m.in. Narodowego Banku Polskiego, Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego, Agencji Restrukturyzacji Modernizacji i Rolnictwa itp.) oraz przedsiębiorstw wielu branż (m.in. Toyota Motor Poland Co.Ltd. Sp. z o.o., Raiffeisen Leasing, Kredyt Bank S.A., Warta S.A., Ruch S.A., Krajowa Izba Rozliczeniowa S.A., PKO BP S.A., Danone). W latach 2009-2010 szef zespołu doradców Prezesa Narodowego Banku Polskiego. Współautor programów ekonomicznych w TVP („Ekonomiczny Kalejdoskop Jedynki”, „Z Euro w kieszeni”).

 

Jakub Skałbania
Dynamics CRM MVP, Managing Partner, Netwise Sp. z.o.o

od 2004 roku zajmuje się Microsoft Dynamics CRM. Podczas pracy w Microsoft pełnił rolę Technicznego Lidera w międzynarodowych wdrożeniach tego systemu w kilku krajach w Europie. W Netwise był odpowiedzialny za kilkanaście wdrożeń platformy xRM w Polsce i za granicą oraz za utworzenie strategii CRM w wielu firmach. Jakub jako jedyny z Polski został wyróżniony przez Microsoft Corporation tytułem Most Valuable Professional (MVP) w zakresie Dynamics CRM.  Aktywnie szerzy wiedzę o Microsoft Dynamics CRM w Polsce, prowadzi bloga (http://www.crmblog.pl) i jest założycielem grupy Dynamics xRM Polish User. Jest absolwentem University of Oxford.

 

Magda Cieliczko
Dyrektor Marketingu,Europa Środkowoschodnia, Colliers International

Jest Dyrektorem Marketingu w Europie Środkowowschodniej w Colliers International, jednej z największych na świecie firm doradczych w zakresie nieruchomości. Posiada ponad 10-letnie doświadczenie w zakresie komunikacji marketingowej. Specjalizuje się w marketingu B2B. Jest absolwentka Wyższej Szkoły Promocji w Warszawie oraz London School of Public Relations. Karierę zawodowa rozpoczęła od mediów (Radio dla Ciebie, Warsaw Business Journal, Voyage oraz Biznespolska.pl) w 1997 roku. W 2003 roku dołączyła do zespołu Colliers International, gdzie pozostaje do dzisiaj.

 

 

 

Piotr Dziarski
Członek Zarządu, Dyrektor Sprzedaży, Marketingu i Logistyki, Ambra S.A.

W poprzednich latach pracował w firmie Żywiec Trade w Poznaniu pełniąc funkcję Prezesa Zarządu. W okresie 2002-2004 był Dyrektorem Handlowym w Brau Union Polska - producenta piwa m.in. marek Kujawiak czy Królewskie.

Beata Hoffman
Doświadczony Menedżer i Konsultant

Doradztwem w obszarze optymalizacji procesów związanych z obsługą klienta zajmuje się od 1995 r. Swoje szerokie kompetencje zdobyła zarządzając m.in. działami obsługi klienta i sprzedaży dla takich firm jak Polkomtel, Millenium BIG Bank, Elektrim, Telekomunikacja Polska, Canal+, Eurobank, Guest-tek. Jako niezależny doradca swoim doświadczeniem wspierała projekty związane z zarządzaniem relacją z klientami dla Ebay.pl, Crowley Poland, Dom Development, Union Investment, Telefonia Dialog, Getin Bank, Impel. Wiedzę zdobywała na uczelniach w Anglii, USA i Szwajcarii

Krzysztof Koniarski
Dyrektor ds. Informatyki, Dział ICT, Grupa Onninen

Kierownik projektu CRM. W Onninen od 2003 roku. Członek Onninen Global ICT Management Team.

Maria Malicka
Kierownik Projektów, Dział Jakości Grupa Onninen

W projekcie CRM odpowiada za definicję wymagań biznesowych. W Onninen od 2007 roku. Prowadzi projekty w Polsce i innych krajach Grupy Onninen.

Dariusz Milczarek
Managing Partner, Sandler Training Polska

Zorientowany biznesowo trener i konsultant zajmujący się doradztwem metodologicznym i biznesowym. Specjalizuje się w szeroko rozumianym rozwoju sił sprzedażowych na poziomie strategicznym i operacyjnym. Prowadzi indywidualne treningi coachingowe, przygotowuje prelegentów do wystąpień publicznych. Współtwórca i współwłaściciel House of Skills; od 2005 Managing Partner Sandler Training Polska (master franczyza Sandler Systems, Inc. na Europę Centralną). Członek Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami, Stowarzyszenia Profesjonalnych Mówców w Polsce i Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Realizator wielu programów edukacyjnych dla firm, instytucji i organizacji.

 

Krzysztof Patla
Dyrektor Departamentu Informatyki, Grupa Nowy Styl

Pracę w Nowym Stylu rozpoczął w 2007 roku jako konsultant wdrożeniowy projektu hurtowni danych. Na przełomie 2008 i 2009 prowadził wdrożenie hurtowni danych oraz narzędzi analitycznych. W połowie roku 2009 objął stanowisko szefa IT w Grupie Nowy Styl. Odpowiedzialny w Nowym Stylu za przygotowanie i realizację strategii informatyzacji oraz zarządzanie organizacją IT.

Kornel Kulisiewicz
Prezes Zarządu, CheeseCat Sp. z o.o.

Od początku kariery związany z technologią,  prowadził  projekty informatyczne dla klientów telekomunikacyjnych i finansowych w obszarze CRM. Zaczynał karierę w korporacjach, by następnie uczestniczyć w startupach.  W ostatnich latach zajmował się sprzedażą projektów i marketingiem oraz skierował swoje zainteresowania ku mediom społecznościowym.

Piotr Kowal
Solution Sales Professionalist, Microsoft Dynamics, Microsoft

Jest ekspertem w dziedzinie budowy trwałych i dochodowych relacji z klientami oraz zarządzania nimi. Od 2004 r. zajmuje się technologicznymi i biznesowymi aspektami wykorzystania systemu Microsoft Dynamics CRM w organizacjach. Swoją energię poświęca na definiowanie faktycznych potrzeb organizacji w obszarze optymalizacji procesu zarządzania relacjami z klientami przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi technologicznych.

 

 

Maciej Pogoda
Architekt rozwiązań CRM na region CEE, Microsoft

Od wielu lat związany z rynkiem usług konsultingowych, ze szczególnym uwzględnieniem aplikacji wspierających zarządzanie relacjami z klientami i podnoszącymi efektywność tych relacji. Wiedzę o sztuce budowania i utrzymania owocnych relacji z klientami, zbierał podczas wielu projektów realizowanych w kraju i zagranicą. Absolwent Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Członek stowarzyszeń PMI i IASA. Prezes Polskiego Towarzystwa Architektów IT. Z firmą Microsoft związany od 2006r.

Ogólne warunki uczestnictwa

1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w Wydarzeniu wynosi:

2. Cena obejmuje prelekcje, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch.

3. Wypełnienie formularza on-line na stronie konferencje.pb.pl, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o.. Link do faktury pro forma jest standardowo wystawiany i wysyłany automatycznie na adres mailowy zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego.

4. Prosimy o dokonanie wpłaty w terminie 14 dni od momentu wysłania zgłoszenia, ale nie później niż 2 dni przed rozpoczęciem Wydarzenia.

5. Wpłaty należy dokonać na konto:
Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o.
Kijowska 1
03-738 Warszawa
Svenska Handelsbanken AB Spółka Akcyjna Oddział w Polsce
PL 54 2250 0001 0000 0040 0005 1253.
Jako tytuł przelewu prosimy podać "Efektywna Sprzedaż - niezawodność w konkurencyjnym otoczeniu" oraz numer zgłoszenia.

6. W przypadku rezygnacji nie później niż 21 dni przed rozpoczęciem Wydarzenia obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 20% opłaty za udział.

7. W przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż 21 dni przed rozpoczęciem Wydarzenia pobierane jest 100% opłaty za udział.

8. Rezygnację z udziału należy przesyłać listem poleconym na adres Organizatora.

9. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w Wydarzeniu powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału.

10. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału.

11. Zamiast zgłoszonej osoby w Wydarzeniu może wziąć udział inny pracownik firmy.

12. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie oraz do odwołania Wydarzenia.

Dodatkowe warunki uczestnictwa

1. Ilość miejsc ograniczona - udział w konferencji będzie możliwy wyłącznie po potwierdzeniu przez Organizatora przyjęcia zgłoszenia.

2. Potwierdzenie zgłoszenia nastąpi drogą mailową w ciągu 2 dni roboczych od daty rejestracji.