Anna Lewandowska
Dyrektor Departamentu Procesu Reklamacji Orange Customer Service Grupy Telekomunikacji Polskiej SA

Od początku pracy zawodowej związana z TP SA, od 2002 r. zajmuje się obsługą reklamacji klientów biznesowych, a od 2010 r. zarządza procesem obsługi reklamacji i skarg Klientów Biznesowych TP i Orange oraz odpowiada za obsługę kontaktów z klientami w tym procesie, laureatka nagrody Dyrektora Wykonawczego TP SA i Członka Zarządu ds. Marketingu i Obsługi Klienta (2006), autorka innowacyjnych projektów z zakresu marketingu relacji i operacyjnego zarządzania obsługą reklamacji, ostatnio (drugie półrocze 2009) koordynowała wdrożenie w obsłudze rynku biznesowego projektu Case Manager, który zwyciężył w konkursie Customer Experience Challenge 2009  Grupy France Telecom. Wyróżniona w drugiej edycji konkursu Polish National Sales Awards w kategorii Menedżer ds. Obsługi Klienta.

Katarzyna Marczyńska
Arbiter Bankowy, Bankowy Arbitraż Konsumencki

Absolwentka prawa na Uniwersytecie Łódzkim. W latach 1989 – 2002 Sędzia Sądu Rejonowego i Okręgowego w Warszawie Wydziału Gospodarczego oraz Naczelnik Wydziału w Ministerstwie Sprawiedliwości. Od 2002 r. pełni funkcję Arbitra Bankowego. Wykładowca Warszawskiego Instytutu Bankowości i Centrum Prawa Bankowego i Informacji. Członek kapituły Programu Gospodarczo – Konsumenckiego SOLIDNA FIRMA/BIAŁA LISTA, którego celem jest propagowanie zasad etyki biznesu.

Patrycja Oleksik-Śmietana
Niezależny Ekspert

Związana z Bankiem BPH SA od 1997r. do 2010r. Przez okres 13 lat zajmowała się procesami reklamacyjnymi, początkowo jako pracownik operacyjny obsługujący reklamacje kartowe. Kolejno odpowiadała za wdrożenie aplikacji reklamacyjnej do obsługi reklamacji kartowych oraz przeprowadziła centralizację procesów reklamacji płatności krajowych i zagranicznych. Od 2006r. zarządzała Biurem Obsługi Reklamacji i kolejno Departamentem Reklamacji i Zapytań Instytucji.

Andrzej Piróg
Właściciel, Trener Biznesu, Grupa Szkoleniowo - Doradcza „Trzymaj Klasę”

Właściciel firmy ARACHNEA – Znawcy Sieci, doświadczony Trener Biznesu Doradca; Twórca Grupy Szkoleniowo-Doradczej „Trzymaj Klasę”, Trener i Doradca ASSA FORTITUDO Szkolenia i Doradztwo,  Członek Rady Nadzorczej Fundacji Rozwoju Biznesu STARTER. Doświadczony Menedżer – Praktyk, zajmował stanowiska menedżerskie w koncernach z branży chemii budowlanej i FMCG, takich jak Polifarb Cieszyn-Wrocław S.A. oraz Kofola Sp. z o.o. Przez kilka lat zarządzał pracą Zespołu ds. Reklamacji oraz Działu Obsługi Klienta. Specjalizuje się głównie w szkoleniach z obsługi Klienta, obsługi reklamacji, komunikacji, asertywności biznesowej, e-marketingu, sprzedaży, negocjacji i w języku perswazji, oraz odpowiada za prowadzenie badań satysfakcji Klientów i pracowników.

Krzysztof Podgórski
Prezes Stowarzyszenia Rzeczników Konsumenów

Miejski Rzecznik Konsumentów w Tarnowie Członek Rady Krajowej Rzeczników Konsumentów przy Prezesie UOKiK. Autor komentarzy eksperckich oraz wielu artykułów w prasie codziennej, a także publikacji z zakresu ochrony konsumentów. Prowadzi wykłady z zakresu prawa konsumenckiego w Małopolskiej Wyższej Szkole Ekonomicznej w Tarnowie. Specjalizuje się w prawie konsumenckim, a w szczególności w szeroko pojętej edukacji konsumenckiej. Interesuje się również prawem antymonopolowym, nieuczciwymi praktykami rynkowymi oraz zagadnieniami związanymi z prawem gospodarczym i „upadłością konsumencką”.

Olga Rzycka
Coach, Trener, Psycholog, Development for Executives

Ukończyła Uniwersytet Jagielloński (psychologia stosowana). Posiada międzynarodowy certyfikat International Coach Community ICC, jest także członkiem The International Association of Coaches. Swoje umiejętności zawodowe doskonaliła uczestnicząc w wielu szkoleniach i kursach. Od długiego już czasu zgłębia tajniki szeroko rozumianego rozwoju osobistego i jego związku z osiąganiem celów oraz motywacji. Od kilku lat jej zainteresowania zawodowe krążą wokół wykorzystywania psychologii w organizacjach. Tworzy autorskie projekty rozwoju kadry managerskiej. Różnorodne doświadczenia sprawiły, że jest specjalistą w budowaniu i pogłębianiu relacji interpersonalnych.

Wioletta Urbańska
Dyrektor, Rzecznik Klienta, Bank Zachodni WBK

Absolwentka Bankowości Uniwersytetu Łódzkiego, MBA PAM Center UŁ, także podyplomowych studiów z zakresu tematyki menedżerskiej, negocjacji, mediacji itp. Kariera zawodowa od 15 lat związana z utrzymywaniem długofalowych relacji z klientami, negocjacjami, rozwiązywaniem konfliktów i sporów. W Banku Zachodnim WBK doświadczenie z klientem zdobywała począwszy od Doradcy Klienta,  przez Dyrektora Oddziału, aktualnie pełni funkcję Dyrektora Rzecznika Klienta BZWBK, odpowiedzialna jest też za proces zarządzania reklamacjami w Banku. Zainteresowana tematyką mediacji i innych alternatywnych metod rozwiązywania sporów ADR (Alternative Dispute Resolution ).

Piotr Woźnica
Kierownik Działu Korespondencji Rynku Biznesu, Polkomtel S.A.

Od początku aktywności zawodowej związany z branżą telekomunikacyjną. Odpowiedzialny za komunikację z Klientami Biznesowymi Spółki w kwestiach reklamacyjnych oraz rozwój systemów informatycznych  wspomagających rozpatrywanie  korespondencji. Jest absolwentem Politechniki Warszawskiej  i Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości im. L. Koźmińskiego.