Cel

"Nie możemy zarządzać tym, czego nie mierzymy ani poprawiać tego, czego nie liczymy"

– Bob Hayes

12-13 grudnia 2023 r. zapraszamy do udziału w 8. edycji konferencji Customer Experience Transformation!

Nasza wiedza i rozumienie podejścia customer experience i jego wpływu na biznes stale się rozwija. Wyszliśmy z czasu „niemowlęctwa”, gdzie najważniejszym działaniem było zapoznać organizację z „klientem i jego emocjonalną stroną”. Dziś nie tylko budujemy i realizujemy strategie i polityki CX, ale także coraz lepiej rozumiemy, że aby odpowiadać na potrzeby klientów i budować odpowiednie ich doświadczenia musimy inwestować. To wiąże się z dwoma niezwykle ważnymi działaniami w obszarze customer experience:

• stałym rozwoju proklienckich kompetencji wśród pracowników (np. umiejętności słuchania głosu klienta i wdrażania zmian na bazie wniosków)
• rozwojem umiejętności liczenia opłacalności inwestycji w dobre doświadczenia, które pozwala na podejmowanie lepszych decyzji biznesowych.

Podczas 8. edycji Customer Experience Transformation, tak jak rok i 2 lata wcześniej, każdy dzień konferencji poświęcimy oddzielnemu tematowi. Zapraszamy na 2 dni pełne opowieści i inspiracji CX Menedżerów, którzy podzielą się swoimi doświadczeniami: 

Dzień 1: CX Governance, czyli od czego zaczęliśmy i gdzie jesteśmy dzisiaj z zarządzaniem CX w organizacji:

• Jak zarządzamy CX w organizacji – podział zadań i obowiązków, komu podlega CX Governance?
• Jak organizujemy pracę z głosem klienta (VOC) w firmie?
• Jak mierzymy poziom doświadczeń i jak angażujemy organizacją do pracy z wynikami?
• Jak prezentujemy dane związane z cx?
• Jakie odnieśliśmy sukcesy, a co nam się nie udało?
• Z jakimi wyzwaniami mierzymy się na co dzień (co spowalnia transformację CX)?

Dzień 2: Opłacalność inwestycji w CX, czyli jak liczyć i pokazywać wpływ inicjatyw CX na finanse i efektywność operacyjną

• Kiedy zauważyliśmy potrzebę liczenia opłacalności inwestycji w CX?
• Jakie inicjatywy CX wymagają w naszej organizacji wyliczenia opłacalności? 
• Od czego zaczęliśmy wyliczanie opłacalności inicjatyw CX?  
• Z jakich danych korzystamy i z jakimi jednostkami w organizacji współpracujemy w tym zakresie?
• Co umiemy wyliczać? Co chcielibyśmy liczyć, a jeszcze nie możemy? (sukcesy i porażki)
• Jak i komu komunikujemy efekty wdrożonych inicjatyw?

Już 8. rok z rzędu robimy wszystko, aby stworzyć merytoryczną konferencję, pełną inspiracji i przykładów konkretnych rozwiązań. Dlatego ponownie zaprosiliśmy CX Managerów, którzy w swoich godzinnych prelekcjach podzielą się z szerszą publicznością ciekawymi i szczegółowymi case studies wprost z „życia firm”

Zapraszamy!

Zespół Puls Biznesu Konferencje

Zespół CustomerMatters

VIII Customer Experience Transformation to:

#Dwa dni solidnej dawki inspiracji i rzetelnej wiedzy

#Kilkanaście prelekcji w formie praktycznych case studies

#Kilkunastu znakomitych ekspertów - praktyków z różnych branż

#Setka zaangażowanych uczestników - okazja do wymiany doświadczeń i nawiązania wartościowych kontaktów, okazja do interakcji prelegentów z uczestnikami.